Chez FONTENEAU ELECTROMENAGER , nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits sans donner de motif. Le produit doit être dans son état d’origine, complet (accessoires, notice, etc.) et dans son emballage d’origine.

2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, assemblé ou modifié. Il doit être dans le même état dans lequel il a été reçu.
Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes, ainsi que tous les accessoires ou documentations fournis avec l’article.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou qu’il y a eu une erreur lors de l’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable pour garantir la sécurité de votre retour.
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à notre équipe à infos@fonteneau-electromenager.com

et indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact sur le site.

Obtenir une autorisation de retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons une autorisation de retour et des instructions pour retourner le produit.

Retour du produit : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse suivante :

Adresse de l’expéditeur :
FONTENEAU ELECTROMENAGER
Adresse : 11 ROUTE DU GOISIL, 17670 LA COUARDE-SUR-MER
Courriel : infos@fonteneau-electromenager.com

(Remarque : assurez-vous que l’article est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.)

4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons si votre retour a été accepté. Si le retour est confirmé, nous vous rembourserons la totalité du montant de la commande (prix d’achat, hors frais de retour) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande, sauf si vous avez expressément accepté un moyen de remboursement différent.

5. Exceptions et exclusions
Certaines catégories de produits peuvent être exclues de notre politique de retour. Ces exceptions peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter :

Produits personnalisés ou personnalisés : Si vous avez commandé un produit qui a été spécialement fabriqué selon vos spécifications ou personnalisé, les retours ne sont pas acceptés.
Produits ouverts ou endommagés : Les produits ayant été utilisés ou endommagés par le client ne pourront être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreurs dans la commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à infos@fonteneau-electromenager.com. Nous prendrons en charge les frais de retour du produit et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

D’autres questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe du service client à

infos@fonteneau-electromenager.com. Nous sommes là pour vous aider !