Chez FONTENEAU ELECTROMENAGER , nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou s’il y a un problème avec votre produit, nous avons une politique de remboursement claire et équitable pour vous aider.

1. Conditions de retour

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

Produit défectueux : Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, nous vous rembourserons le montant total de votre commande (frais de port inclus). Vous devez nous contacter immédiatement après avoir reçu le produit pour nous en informer.

Commande incorrecte : Si nous vous avons envoyé un produit incorrect, nous vous rembourserons ou vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de retour : Si vous retournez un produit conformément à notre politique de retour (dans les 14 jours suivant la réception, non utilisé et dans son emballage d’origine), vous recevrez un remboursement du montant total de votre commande (prix d’achat). Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l’expédition.

2. Processus de remboursement

Voici les étapes à suivre pour obtenir un remboursement :

Demande de retour ou signalement d’un problème : Si vous souhaitez un remboursement, vous devez d’abord nous contacter à infos@fonteneau-electromenager.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si nécessaire, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article.

Retours de produits : Si votre retour est accepté (conformément à notre politique de retour), veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

Adresse de retour:

FONTENEAU ELECTROMENAGER

Adresse : 11 ROUTE DU GOISIL, 17670 LA COUARDE-SUR-MER

Courriel : infos@fonteneau-electromenager.com

Inspection de l’article retourné : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons votre argent si le retour est confirmé. Nous vous informerons de l’état de votre remboursement par e-mail.

3. Période de remboursement

Une fois le produit retourné et accepté, nous vous rembourserons votre argent dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande initiale, sauf si vous avez expressément accepté un moyen de remboursement différent.

4. Frais de retour

Les frais de retour seront à votre charge, sauf dans les cas suivants :

Si le produit est défectueux.

Si nous avons fait une erreur lors de l’envoi de la commande.

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons une réexpédition du produit ou un remboursement complet.

5. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans certaines situations :

Si le produit a été retourné utilisé, endommagé ou incomplet (emballage d’origine manquant, accessoires manquants, etc.).

Si seulement une partie de la commande est retournée (remboursement uniquement pour les articles retournés).

6. Remboursements pour les cartes bancaires et autres moyens de paiement

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur votre carte. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, tel que SEPA, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire.

7. Retours et remboursements internationaux

Si vous êtes un client international, vous pouvez également retourner vos produits, mais vous serez responsable des frais de retour. Les délais de remboursement sont les mêmes que pour les commandes locales.

8. D’autres questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à infos@fonteneau-electromenager.com.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande rapidement et efficacement.